Envoi

➤ Envoies-tu dans le monde entier ?

Oui !

Pour les envois à l'international (hors France) : Aucune demande de marquer l'envoi comme "Cadeau", ou de le déclarer pour une valeur inférieure, ne sera prise en compte. Les acheteurs sont responsables de toutes taxes locales pouvant s'appliquer, comme la TVA ou la douane. Merci de vérifier toi même avec la douane de ton pays pour prendre connaissance de ces frais avant de commander.

 

➤ Frais de port

Le port est calculé juste avant la validation et le paiement de la commande, selon le pods de la commande. Les prix appliqués incluent le timbre (selon les prix pratiqués par la poste française) et l'emballage.

 

➤ Suivi de ma commande

Tu peux choisir un envoi suivi ou non durant la validation de ta commande.

Merci de prendre en considération que je ne fais pas partie des services postaux, et à partir du moment où j'ai remis ta commande à la poste, je ne suis pas responsable si la commande se perd, même si tu as pris un envoi suivi. N'hésite pas à contacter ton service postal local pour leur demander de vérifier s'ils peuvent faire quoi que ce soit. Les commandes perdues qui n'avaient pas de suivi de sont pas éligibles à un quelconque remboursement.

 

➤ Combien de temps faut-il à ma commande pour arriver chez moi ?

Si ta commande n'inclut pas de produit en pré-commande, merci de compter 14 à 21 jours ouvrés avant l'envoi.

Une fois envoyée, les commandes mettent en général jusqu'à 3 semaines pour arriver, mais cette durée peut augmenter selon là où tu vis. D'après des retours de précédents clients, les commandes vers la France arrivent en général en 1 à 3 jours, celles en Europe environ 1 semaine et celles aux Etats Unis prennent jusqu'à 2 semaines. Merci de prendre en compte que ces durées sont indicatives et peuvent changer en fonction des conditions des services postaux.

Si ta commande inclut un ou plusieurs produits en pré-commande (P-O), il faut compter le temps de financement puis de production qui peut être très long (plusierus mois). Réfère toi à ma page "pré-commandes" pour plus d'infos.

 

➤ Je pense avoir fait une erreur dans mon adresse, comment la changer ?

Si tu as fait une erreur dans ton adresse, contacte moi sous 72 heures après avoir placé ta commande, à contact@moonbun.shop.

N'oublie pas de bien vérifier ton adresse avant de valider ta commande et payer. Si ta commande est retournée pour cause de mauvaise adresse, il te faudra payer pour le renvoi. Dans le cas où la commande est envoyée à une autre adresse et ne m'est pas retournée, je ne pourrai pas te rembourser.

 

➤ J'ai précommandé quelque chose il a un moment mais j'ai déménagé depuis, ou je prévois de déménager, comment t'en avertir ?

Si tu n'as pas encore reçu de notification par mail t'indiquant que ta commande a été envoyée, contacte moi par mail à contact@moonbun.shop en incluant ton numéro de commande et la nouvelle adresse.

Si tu viens juste de recevoir la notification d'envoi, contacte moi au plus vite à contact@moonbun.shop. J'envoie en général les notifications d'envoi quelques heures avant de passer à la post. Cependant, je ne peux pas t'assurer que ta commande n'a pas encore été envoyée au moment où tu reçois cette notification. Moon Bun ne peut pas être tenu responsable si ta commande n'arrive pas à destination pour cause de mauvaise adresse. Je ne pourrai pas te rembourser dans ce cas.

Si tu as pré-commandé il y a plus de 3 mois, je t'enverrai un email pour vérifier que ton adresse est toujours correcte et ainsi éviter ce problème. Si tu prévois de déménager bientôt, tu peux aussi me demander de garder ta commande quelques semaines jusqu'à ce que tu sois entièrement installé.

 

➤  Est ce que je peux combiner 2 commandes ?

Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de combiner des commandes pour le moment.

 

➤ Je prévois d'aller à un événement où tu seras, est ce que je peux venir récupérer ma commande à ce moment ?

Oui ! Mais si tu as déjà payé du port je ne pourrai pas te rembourse. Choisis l'envoi "RMP" dans ce cas ;)

 

➤ Commandes groupées

Merci de me contacter à contact@moonbun.shop si tu veux organiser une commande groupée pour un ou plusieurs de mes produits.

Je ne suis pas responsable de ce qu'il se passe entre le gestionnaire de la commande groupée et ses clients, et ne pourrai être tenue responsable s'il ne redistribue pas les produits de son côté. Vérifie avec attention que la personne est de confiance avant de participer à une commande groupée.